張谷英鎮位于湖南省岳陽縣的東部，境內的張谷英村被評為中國歷史文化名村，被譽為“古代建筑群，天下第一村”，是全國4A級景區。境內林業資源豐富，林地面積13863.3公頃，森林覆蓋率達86.3%，其中楠竹面積6894.8公頃，有“湘北十萬畝楠竹基地”之稱。

一直以來，張谷英林業工作站抓住“一站式全程代理”服務窗口平臺，堅持以“群眾少跑路、干部多辦事”為宗旨，以“省時、便民、高效、快捷”服務為目標，致力于解決人民群眾關心關注的實際問題，爭做打通服務群眾“最后一公里”的貼心窗口。

夯實服務基礎

近年來，張谷英林業工作站加強基礎設施改造，硬化地坪、院落綠化，進一步優化辦公環境，單獨將前棟原辦公樓一層新設“一站式全程代理”服務大廳，服務大廳設電子辦證、林木測土配方查詢、林業法律政策咨詢三個窗口。另新增設林權資料檔案查詢、糾紛調處室、群眾信訪接待室等場地，其中“一站式全程代理”服務窗口面積達60多平方米，設置工作人員形象監督牌和林業站“一站式、全程代理服務”事項公布欄，極大方便了群眾辦事。加快林業站信息化建設，加強林業公共服務信息共享平臺建設，配齊各類辦公設備，開通了湖南省林業電子政務網，健全了服務網絡、內網對接審批、上下互動聯動，確保行政審批事項辦理快捷高效。

張谷英林業工作站結合最多跑一次、放管服改革，認真梳理涉林服務的林木采伐許可證、林業法律法規知識、木材檢疫證、臨時占用林地審批等服務項目所需資料，印成便民手冊告知群眾，并在縣級林業主管部門的統一要求下簡化工作程序，推行“一個窗口受理、一次性告知、限時辦理”的原則，切實做好受理、辦理、回復、跟蹤評價等環節的工作，杜絕門難進、臉難看、事難辦等現象。同時，將辦理事項的工作流程圖懸掛在服務大廳，讓來辦事的林農一目了然，便于指導群眾了解和工作人員操作，其中植物檢疫證、林木采伐行政審批、林木測土配方查詢都能在“一站式全程代理”服務窗口即日就能查詢辦理。

規范工作程序

張谷英林業工作站從實際出發，以人為本，按照林農急需辦理的事項，具備條件的，為其直接辦理；不具備條件，需上級部門審批的，為其全程代跑代辦，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”。制定了站務公開制度，并在林業站“站務公開欄”中公布服務事項名稱、辦理主體、辦理依據、辦理程序、辦理時限、辦理結果、工作紀律等。該站不斷健全完善“一站式全程代理” 服務的各項制度，制定了“一站式全程代理服務”的管理制度、崗位責任制、首問責任制、一次性告制、限時辦結制等一系列行之有效的制度。同時，進一步完善輪流值班制度、代理登記制度、績效考核制度等，對林業站服務代理人員的出勤、遵章守紀、業務辦理等行為進行規范和監督，并將林農群眾的滿意率作為重點考評指標之一，真正實現“管理型林業”向“服務型林業”轉變。

張谷英鎮楠竹資源豐富，竹制品加工企業眾多，從事木竹加工、銷售、販運的經營戶上百人。以往竹木出境須辦運輸證、檢疫證出境，而每天的出貨量大。張谷英鎮由于權限問題，只限辦理縣內運輸證，出省、省內的必須到縣、市才能辦理，加上交通不便，經營戶辦好證須得花上一天時間，遇上特殊原因，貨物就會延期，延期又要重新辦理，所以經營戶大部時間要浪費在往返路上。另外，湖南省實行“木材指標進村入戶”陽光利民、惠民工程，但是在采伐證辦理程序上，一張證審批下來也須花上幾天時間，往返縣城幾趟。張谷英鎮通過實行林業站“一站式全程代理服務”，以上的事項都能足不出鎮，通過內網對接審批授權，就能夠在林業站受理、限時辦結，有的當日即可辦結。